KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK
Mind a kognitív, mind a tapasztalati fejlesztésben is meghatározó a kommunikáció, hogy mennyire tudjuk kifejezni fejlesztőként a gondolatainkat, hogyan tudjuk általa meghatározni és formába önteni elméleti és tapasztalati tudásunkat, mennyire tudjuk azon keresztül képviselni létállapotunkat, és biztosítani a kliens számára általa azt a bizalmi, elfogadó és ítéletmentes teret, amire vágyik.
Emellett természetesen a kommunikáción múlik az is, hogy mennyire tudjuk az információt a befogadó létállapotának és értelmi kapacitásának megfelelően megfelelően átadni, fokozatosan és hagymahéjszerűen egymásra építeni. Ezért a kommunikáció nem lineáris módon történik, hanem gyakran azt lépésről lépésre bontjuk és tágítjuk ki – fraktálszerűen differenciálva.
- Jelenlét és tanúság – az önmegfigyelés képessége.
- Tértartás – megtartani a másikat a szándék vagy téma mentén, hogy ne térjen le arról.
- Rezonálás – a másik érzelmeinek kinagyítása a testtartáson, hangon keresztül
- Csendtartás – az elfogadó hallgatás.
- Hümmögés, mormoring – a megerősítő követés.
- Test- és érzetfókuszú kérdések – hogy jelentkezik ez testi szinten, hogyan érzékeled, milyen testérzetekkel jár?
- Zárt kérdések – az összegzéshez, szűkítéshez, egyértelműsítéshez, konkretizáláshoz.
- Nyitott kérdések – a kreatív utazáshoz, kifejtéshez, kibontáshoz, részletezéshez.
- Szuggesztív kérdések – ami azt sugallja, hogy egyetlen válasz van, amit te mondasz ki helyette.
- Ismétlés – a mondat és szavak ismétlésével kihangsúlyozás, a kulcsfontosságú gondolatok kiemelése.
- Megállítás – egy meghatározó mondatnál “meg tudunk állni egy pillanatra?
- Jelentéstartalom, kontextusba helyezés – elmélyítése a “mit jelent ez számodra pontosan?” kérdése által.
- Részletek hangsúlyozása – ki tudnád ezt fejteni picit részletesebben?
- Rendszerezés – kiemelni a dolgok közötti összefüggéseket, rendszerbe állítani.
- Megerősítés – a megfelelő mintázatok kialakításáért jutalomfalatot adni.
- Provokáció – a konfrontáción keresztül eljutni a valós erőforrásig.
- Képzettársítás – hogy egy analóg képpel felszínre hozza a megfelelő irányt.
- Metaforák – “ez olyan számomra, mint a…”.
- Visszajelzés – “úgy érzem, hogy…”.
- Rávezetés és tisztázás – “jól érzem, hogy ezzel azt akarod mondani, hogy…?”
- Félbeszakítás – “mit jelentett ez neked?”, “nagyon izgalmas, amiről beszélsz, de a témánk miatt sokkal inkább az érdekel, hogy… “.
- Engedélykérés – “megengeded, hogy ehhez hozzászóljak?”
- Hatékony kérdések – amelyek tiszta elkötelezettségre hívnak – “mit szeretnél pontosan?”, “hogyan kezdesz bele?”, “milyen erőforrásokra van ehhez szükséged?”
- Jövőkép – “Milyen érzés elképzelni, hogy ez megvalósult?”
- Újrakeretezés – új nézőpontok alapján az eredeti témát újraértelmezni.
TOVÁBBI KÉRDÉSEK
- Mit teremtene szerinted, ha ezt a gondolatot semmissé tennéd?
- Milyen üzenetet hordoz ez számodra?
- Mit ad ez a negatív attitűd számodra? Mitől akar téged megvédeni?
- Milyen fejlesztési lehetőséget kínál ez a kudarc számodra?
- Mi itt a lényeg számodra?
EGYÉB VÁLASZOK
- Ebben nincs kompetenciám, nem tudok segíteni, de javaslok valakit helyettem.
- Sajnos erre nem tudok megfelelően válaszolni, javaslom, hogy utánanézek a következő alkalomra, addig is menjünk tovább azzal, amivel tudunk dolgozni.
